Beställa hos LOMAZOO kan göras 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan. Om du föredrar att lägga din beställning via telefon eller e-post är det givetvis också möjligt. Att beställa i vår webbshop är enkelt genom att följa de tre stegen nedan.

Steg 1: Varukorg
Klicka på knappen ‘Lägg i varukorg’ vid önskad artikel. Du kan sedan välja att fortsätta handla eller gå till din varukorg. När du har samlat alla artiklar i din varukorg, klickar du på ‘Fortsätt till beställning’.

Steg 2: Fyll i dina uppgifter
För att kunna behandla din beställning behöver vi dina personliga uppgifter. Vi kommer inte att använda dina personliga uppgifter för andra ändamål.

Steg 3: Välj betalningsmetod
Innan du väljer betalningsmetod får du en översikt över din beställning. För att slutföra din beställning, klicka på ‘Slutför köp’. LOMAZOO erbjuder ett brett utbud av betalningsmetoder. Genom att betala accepterar du våra Allmänna Villkor. Efter betalning får du ett e-postmeddelande med bekräftelse på din beställning. Har du inte fått detta? Kontrollera då din skräppost eller kontakta vår kundtjänst.

Nej, detta är inte nödvändigt. Du kan också betala som gäst. Om du skapar ett konto lagras dina personuppgifter säkert så att du kan betala snabbare nästa gång. Du kan också återvända senare för att se din beställningsöversikt.

Du kommer att få ett bekräftelsemail när beställningen har tagits emot i god ordning. Normalt tar detta högst 10 minuter. Om du inte har fått något efter 10 minuter, kolla din skräppost eller kontakta vår kundtjänst.

Så snart din beställning har lämnat vårt lager får du spårningsinformationen från oss.

LOMAZOO stöder ett brett utbud av betalningsmetoder. Nedan hittar du en omfattande översikt.

iDEAL

Vid iDEAL blir du under betalningsprocessen omdirigerad till din banks betalningsmiljö. Du kan använda iDEAL om du har internetbank hos en deltagande bank. Vid denna betalningsmetod dras betalningen direkt från ditt konto.

För att betala med iDEAL, följ dessa steg från den punkt där du väljer din betalningsmetod:

Välj din bank.

Klicka på "Nästa", detta tar dig till sidan "Kontrollera och skicka beställning".

Efter att du klickat på 'Bekräfta och fortsätt till iDEAL' får du en orderbekräftelse från oss via e-post.

Du blir omdirigerad till din banks betalningsmiljö.

Slutför din betalning där.

Glöm inte att återvända till LOMAZOO-webbshop efter din betalning. Här slutförs din beställning och du ser en bekräftelse på din betalning.

Så snart din beställning lämnar vårt lager får du en leveransbekräftelse.

Kreditkort

Hos oss kan du även betala enkelt och säkert med kreditkort. Vi accepterar MasterCard, Visa och American Express.

För att betala med kreditkort, följ dessa steg från den punkt där du väljer din betalningsmetod:

Välj din korttyp och fyll i dina kortuppgifter.

Klicka på "Nästa", detta tar dig till sidan "Kontrollera och skicka beställning".

Efter att du klickat på 'Skicka beställning' får du en orderbekräftelse från oss via e-post.

I vissa fall omdirigeras du till din banks betalningsmiljö där du betalar med din kortläsare.

Efter genomförd betalning kommer du tillbaka till LOMAZOO-webbshoppen där du ser en bekräftelse på betalningen.

Så snart din beställning lämnar vårt lager kommer du att få en leveransbekräftelse och beloppet kommer att debiteras ditt kreditkort.

Dina kreditkortsuppgifter krypteras med SSL-metoden. Denna höga säkerhetsstandard gör köp med kreditkort hos LOMAZOO mycket säkert. Efter ditt första köp med kreditkort lagras dina kreditkortsuppgifter i en säker miljö så att du inte behöver ange dem igen för varje beställning.

PayPal

Om du väljer att betala med PayPal kommer du att omdirigeras till PayPals webbplats under kassaprocessen.

Om du är ny hos PayPal kan du registrera dig som gäst eller öppna ett PayPal-konto och bekräfta betalningen. Om du redan har ett PayPal-konto kan du logga in med ditt användarnamn och bekräfta betalningen.

Vid bekräftelse genomförs en auktorisation av ditt PayPal-konto och din beställning behandlas omedelbart. När du har mottagit din beställning kommer det utestående beloppet att debiteras ditt PayPal-konto.

Observera att du godkänner PayPals villkor och därmed accepterar deras processer.

Faktura med Klarna

Med 'Betala senare' kan du betala för din beställning i efterhand, efter att du har mottagit den och bestämt dig för att behålla varan. På så sätt betalar du aldrig för något du returnerar.

Fyll i dina personuppgifter som namn, adress, e-postadress och annan relevant information. Du kan sedan välja att betala när det passar dig inom betalningstiden på 14 dagar.

Fakturabetalning med Klarna är säker och enkel. Betalningsinformationen för ditt köp finns på fakturan du får från oss eller genom att logga in i Klarna-appen.

Banköverföring

Hos LOMAZOO kan du även betala med banköverföring. När du väljer denna betalningsmetod behöver du ange våra bankuppgifter via din bank och genomföra betalningen.

Om du upplever några problem under betalningsprocessen, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Leverans inom EU är möjlig på LOMAZOO. Vi exporterar varor till andra EU-länder, som Belgien och Tyskland. Denna leverans beskattas med 0% moms. Lägger du en affärsorder från till exempel Belgien och vill du betala din moms? Det är bäst att kontakta vår kundtjänst för detta. De ordnar gärna detta åt dig.

När vi har skickat din beställning får du ett e-postmeddelande från oss med spårningskoden. För Sverige gäller: leverans inom 3 till 5 arbetsdagar.

Alla beställningar levereras alltid fraktfritt hem till dig med vår utvalda transportör.

För Sverige gäller: leverans inom 3 till 5 arbetsdagar.

Din paketförsändelse kommer att erbjudas igen nästa dag. Leverantören kan välja att leverera produkten till grannarna.

Ja. Så fort din beställning lämnar vårt lager får du ett mejl från oss med track & trace-koden.

När du är i beställningsprocessen kan du välja att få produkterna levererade till en annan adress. Tyvärr kan vi inte ändra detta åt dig. Du kan själv ändra den via track & trace-koden som du fått via e-post.

Om din försändelse inte levereras komplett, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi tittar gärna på detta åt dig.

Tyvärr kan försändelser inte hämtas i Sverige eftersom vi ursprungligen är ett nederländskt företag.

Vi tillämpar en ångerfrist på 30 dagar. Om du är missnöjd med ditt köp kan du inom 30 dagar meddela oss att du vill ångra köpet.

Är produkten trasig eller ofullständig? Vänligen kontakta vår kundtjänst, så kan vi leta efter en lämplig lösning

Hos LOMAZOO har du en meddela på 30 dagar. När
om du är missnöjd med ditt köp kan du göra det inom ångerfristen 30
dagar - ange att du vill ångra ditt köp.

1. Ring eller maila vår kundtjänst att du vill returnera ditt köp. Ange ditt namn och ordernummer.
2. Vi skickar en returetikett med vilken du kan returnera ditt köp utan kostnad. Efter att du har fått returetiketten har du ytterligare 14 dagar på dig att ta ditt köp till ett utlämningsställe.
3. Ta med returpaketet till ett DPD- eller Postnl-utlämningsställe, beroende på vilken transportör som står på returetiketten. Du får ett returkvitto vid utlämningsstället; håll detta väl.
4. Vi återbetalar Köpesumman inom 7 dagar efter mottagandet av returpaketet - förutsatt att returvillkoren är uppfyllda. Vi kommer att använda samma betalningsmetod som den betalningsmetod som användes i kassan.

Du kan enkelt registrera din retur via en returförfrågan. Du är inte skyldig att göra detta.

Att returnera din försändelse är gratis för Nederländerna, Belgien och Sverige. Begär en returetikett från kundtjänst

LOMAZOO.com accepterar returer när:

- Varan är fortfarande i original, oskadad förpackning (så långt det är rimligt möjligt).

– Artikeln är komplett och oskadad.

- Artikeln har ännu inte monterats eller använts och inte oåterkalleligt har blandats med andra föremål på grund av sin natur.

– För föremål som har monterats, är skadade eller visar tecken på användning, förbehåller vi oss rätten att ta betalt för skadan.

Om du vill avbryta beställningen, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.

Nej, det går tyvärr inte att byta en produkt. Det går att göra det
returnera oönskad vara och gör en ny beställning i vår webbshop.

Vi återbetalar köpesumman inom 7 dagar efter mottagandet av returpaketet - förutsatt att returvillkoren är uppfyllda. Vi kommer att använda samma betalningsmetod som den betalningsmetod som användes i kassan.

Om varorna du fått är skadade, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi hjälper dig gärna att hitta en lämplig lösning.

För att få hjälp så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du skickar ett mejl med bilder och/eller en video där skadan syns tydligt. Vänligen ange ordernummer för beställningen. Detta kan skickas till support@lomazoo.com

Den lagliga garantin gäller för alla varor du köper från oss. Laglig garanti innebär att en produkt är eller måste göra vad konsumenten rimligen kan förvänta sig av den. Alla våra produkter har en garanti på minst 2 år. I vissa fall kan detta till och med ta upp till 10 år. Så kan du njuta av ditt köp utan några bekymmer.

Kontrollera alltid produkterna noggrant vid mottagandet. Om oväntad skada har uppstått på någon av varorna i din beställning, vänligen rapportera detta så snart som möjligt (inom 48 timmar). Kontakta oss här.

Vi försöker alltid behandla din förfrågan inom 24 timmar. Vi ber dig att skicka bilder så att skadan kan bedömas.

Om du är missnöjd med ditt köp kan du returnera dem inom 30 dagars ångerfristen. Du kan enkelt returnera dina produkter genom att kontakta vår kundtjänst via Whatsapp, telefon eller mejl.

Är produkten trasig eller ofullständig? Vänligen rapportera detta så snart som möjligt efter att du mottagit din beställning. Det snabbaste sättet att lösa detta är att kontakta vår kundtjänst via Whatsapp, mejl eller telefon. Du kan även anmäla skadan via vårt kontaktformulär.

Har du ett klagomål på en produkt, tjänst eller service? Då kan du skicka detta till vår kundtjänst via e-post. Du kommer sedan att få ett utförligt svar inom 48 timmar efter att du mottagit ditt klagomål. Om du i slutändan inte är nöjd med svaret från våra anställda kan du lämna in ditt klagomål till vår ledning. Skicka ditt klagomål till complaints@lomazoo.com.

Är du inte nöjd med hanteringen av ditt klagomål? Då kan du lämna in detta till tvistlösningsnämnden via den europeiska ODR-plattformen.

Vi strävar efter att svara på din fråga inom 24 timmar. Om du skickar in ett klagomål kommer du att få ett vett utförligt svar från oss inom 48 timmar efter att du mottagit ditt klagomål.

LOMAZOOs allmänna försäljningsvillkor uppfyller alla krav från den nederländska Thuiswinkel Organisation. Om du själv vill läsa dessa villkor hänvisar vi dig gärna till våra Allmänna Villkor.